名称

内容及参数

备注

网络及办公设备运维服务

具体见附件1：网络及办公设备运维服务要求

一、设备种类及数量

序号

种类

类别

数量

备注

1

医院现有设备类别及数量

台式电脑

80

瘦终端电脑

300

医疗设备配套电脑（含自助报告机）

50

激光打印机

300

条码打印机

50

窗口对讲机

9

医保读卡器、人脸机

12

服务器

90

超融合集群

3

安全设备

7

容灾设备

2套4台

不间断UPS电源

5

无线网络设备

5套300AP

二、服务内容

1

电脑设备系统和相关软件的维护

******医院规定地点，地点范围不超出雅安市雨城区，导入系统镜像，优化启动运行效率。
2.内外网电脑系统故障修复、重装，安装漏洞补丁，镜像升级后重新部署。
3.安装常用办公软件、业务软件。
******医院HIS系统基本环境调试，如常用控件的安装配置。
5.响应信息中心的合理需要。

2

常用各类打印机等设备的安装与维护

******医院运行电脑各类打印设备驱动安装调试。
2.激光、热敏打印机，报告机，触摸屏常见硬件故障检查以及维修。
3.严重故障，快速响应给出解决方案，维修时间过长的，需要提供备用机。

3

办公电脑及相关设备硬件故障日常运维

1.普通故障直接排除，保障全院各科室办公电脑及其他设备稳定运行。
2.办公电脑硬件故障排错，调试更换配件。
3.严重故障，快速响应给出解决方案。

4

IT办公设备基础上网维护工作

1.办公电脑基础上网设定以及排错调试。
2.多台电脑共享打印设备和文件调试。
3.有外网需求的科室提供WIFI设备调试上网。

5

机房设备维护工作

1、硬件维护：服务器集中运维的首要任务是对服务器硬件进行维护和管理。这包括服务器的安装、升级、维修和更换硬件等工作。通过对服务器硬件的及时维护，可以降低硬件故障的发生率，保证服务器的正常运行。

2、操作系统管理：服务器集中运维还包括对服务器操作系统的管理和维护。这包括操作系统的安装、升级、补丁管理、性能优化等工作。通过对操作系统的规范管理，可以提高服务器的稳定性和安全性。

3、应用程序运维：服务器上承载着各种业务应用程序，服务器集中运维也需要对这些应用程序进行管理和维护。这包括应用程序的安装、配置、升级、备份和恢复等工作。通过对应用程序的维护，可以确保业务的连续性和稳定性。

4、数据管理：服务器集中运维还需要对服务器上的数据进行管理。这包括数据备份、容量规划、数据迁移等工作。通过对数据的有效管理，可以防止数据丢失和数据不断增长导致的存储空间不足问题。

5、安全管理：服务器集中运维需要对服务器的安全进行管理。这包括安全策略的制定、安全漏洞的修复、安全审计等工作。通过对服务器安全的管理，可以预防各种网络攻击和数据泄露事件的发生。

6、性能监控：服务器集中运维需要对服务器的性能进行监控和调优。这包括对服务器的负载、CPU利用率、内存使用情况、网络带宽等进行监测和分析，及时发现并解决性能瓶颈问题，提高服务器的响应速度和资源利用率。

7、问题处理：服务器集中运维需要及时处理服务器上出现的各种问题。这包括服务器故障的处理、应用程序错误的修复、安全漏洞的修复等。通过快速响应和解决问题，可以避免服务中断和数据丢失。

8、包括但不限于windows、CentOS、redhat、ubantu、欧拉等虚拟机的安装部署服务。

9、网络安全产品的日常运维，包括但不限于安全规则更新、高危网络行为处理、网络故障处理、参数配置定期备份。

10、现有多个备份系统数据备份检查与核验。（主要涉及深信服备份容灾CDP、爱数灾备一体机以及华三和奇安信网等络设备的HA运维）

******医院已建设网络进行维护及网络策略配置，若有网络调整需求，需要******医院需求互通，开放必要端口并对开放端口进行管理。

三、服务要求

1,

服务要求

1、提供365天*24小时全天候服务，在接到业务请求或报修通知后20分钟内维修人员到达现场进行维修，1小时内修复，不能按时修复的，需按使用人员要求提供备用机服务。
2、************医院通报。提供报修热线及公司负责人联络电话。
3、维修过程中需更换硬件等配件时，必须征得使用科室同意才能执行。
4、不得保留报废及更换任何存储设备和其他配件，应及时交信息科处，不得进行私自处理。
5、维修维保完毕，经双方共同验收合格，并在维修单上签字确认，交信息科处备存。
6、保证维修人员具备相应的资质和能力，维修人员持证上岗，做到服务态度好，责任明确，业务熟练，工作到位，作风端正；对维修人员履行职务的行为承担全部责任，因维护不当造成设施设备损坏的，应承担赔偿责任。

7、******医院内各科室的电脑布局安排，挪动电脑位置、网络布线等。

8、免费更换100元以内的维修配件(不包含一次性耗材及需要定期更换的配件，如电池、灯泡灯管等）

9、供应商应派驻不低于******医院。